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售后流程

售后服务说明:

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15天免费换货
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“15天免费换货”是指,当买家购买支持“15天免费换货”服务的商品,在签收货物后十五(15)天内,如因商品客观原因导致买家不愿完成本次交易,商家需向买家提供7天退货物、15天换货物的服务。
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保障范围说明
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只有购买支持“15天换货”的商品才可享受该服务保障。
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善也堂未履行“15天换货”承诺包括以下几种情况:
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注:以下情况不在保障范围内:
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(1)所有预定,定制类商品等恕不退换;
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(2)一旦拆封无法复原、影响二次销售的商品不可退货(质量问题除外);
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(3)所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票等;
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(4)商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退换;
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(5)购买物品被改动过、人为破坏或标签撕毁的不予退换;
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买家可享受的保障权益为买家在购买了支持“15天换货”服务的商品,即可享受善也堂提供的15天换货服务。具体为:凡自签收货物之日起15天内,若商品存在客观问题,在不影响2次销售的情况下,买家可以向善也堂提出退换货要求,善也堂应同意买家的要求。若善也堂未履行承诺,买家可以发起投诉,申请赔付。依据相关规则会在核实后进行赔付,以保障买家权益。
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保障期限
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1.如商品存在客观原因,买家向善也堂提出退款申请的期限为自签收货物之日起15天内。
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前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天。
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2.如针对善也堂未履行服务承诺行为的赔付申请,买家向善也堂在线申请15天换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。
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申请赔付的条件
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1.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。
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2..外包装完整,且不影响二次销售,退款时如有发票或赠品,买家需将发票和赠品一起退回。
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3.买家提出“15天换货”赔付申请应在选择以“15天换货”为退货原因的退款过程中或自交易成功之日起15天内。
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七天无理由退货
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“7天内无理由退换货”指善也堂向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及善也堂其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退货。
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退货规定:?
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当善也堂电子商务交易平台买家使用支付宝服务购买支持“7天内无理由退货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后3天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的72小时为3天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,善也堂有义务向买家提供退货服务;若善也堂未履行其义务,则买家有权按照本规则发起投诉。
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一、七天内无理由退换货责任范围
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?买家在提出“7天内无理由退换货”申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天内退换货”的简述出现。
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二、七天内无理由退货责任范围
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1、买家在收到货品后因不满意货品希望退货的。
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2、因质量问题产生的退货,所有邮费由善也堂承担,七天内无理由退货质量问题的界定为货品破损或残缺。
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3、非商品质量问题的退货,应由买家承担往返运费。
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4、退货商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹,影响二次销售的不予退货。
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特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定的时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与善也堂客服协商处理。
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三、善也堂义务及违规处理
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1、善也堂只要承诺参加“7天内无理由退货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;
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2、若买家向善也堂提出“7天内无理由退货”,善也堂会积极响应,并主动协商;
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物流费用说明
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15天换货、7天退货,若是产品质量问题,邮费由善也堂平台承担;若为非质量问题,则邮费由买家自行承担。
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产品需要修复,若在售后三个月内,邮费由善也堂平台承担;三个月后,邮费则由买家自行承担。
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